Transformación Operativa
Ordena cómo trabaja tu empresa. Haz más con lo que ya tienes.
Tanto si lideras una empresa que crece más rápido de lo que sus procesos aguantan, como si tienes claro que hay ineficiencias pero el día a día no deja tiempo para abordarlas, hablemos.
Sabes dónde duele. Nosotros te ayudamos a entender por qué y qué hacer.
Puede que tengas el problema identificado: un proceso que no funciona, un equipo que no rinde como debería, una operación que consume más recursos de los que necesita. O puede que solo tengas la sensación de que algo frena el crecimiento pero no terminas de localizar qué.
En los dos casos, el siguiente paso es el mismo: entender cómo funciona realmente el día a día. No cómo debería funcionar en el papel, sino cómo funciona de verdad.
Eso es lo que hacemos. Analizamos en profundidad, identificamos dónde se pierde valor y diseñamos contigo el modelo que necesitas. Con datos, con método y con las personas en el centro desde el principio.
Cuatro pasos. Un modelo que se queda contigo.
Trabajamos con método, con datos y con las personas que van a vivir el cambio desde el primer momento.
Antes de proponer nada, escuchamos. Analizamos tus objetivos, tu contexto y tus retos para tener una visión clara de dónde estás y a donde quieres llegar.
Miramos cómo funciona realmente: la demanda, la capacidad, los procesos y los cuellos de botella. Y también cómo viven el trabajo las personas — qué les dificulta el día a día, qué les impide dar lo mejor de sí mismas.
Definimos cómo debe funcionar tu operación. Con una hoja de ruta clara, los indicadores que van a medir el éxito y el plan para que tu equipo esté preparado para el cambio.
Estamos contigo durante el despliegue. Medimos resultados, gestionamos desviaciones y nos aseguramos de que el cambio llega de verdad a las personas y a los procesos — no solo al papel.
Todos nuestros proyectos incluyen acompañamiento de Gestión del Cambio. Porque la mejor hoja de ruta no sirve de nada si las personas no la hacen suya.
Saber másLo que cambia cuando ordenas cómo trabaja tu empresa.
Tomas decisiones con datos, no con intuición.
Hacemos visible lo que el día a día no deja ver: dónde se pierde tiempo, dónde hay cuellos de botella, qué procesos frenan el crecimiento. Eso te da el criterio para actuar con certeza.
Tu operación se vuelve más eficiente sin ampliar plantilla.
Haces más con lo que ya tienes. Ajustamos la demanda y la capacidad, eliminamos lo que no aporta valor y optimizamos recursos.
Los equipos trabajan mejor y con más claridad.
Roles definidos, flujos estructurados, menos ambigüedad, más foco. Y equipos con más motivación porque entienden cómo su trabajo conecta con el resultado.
El cambio es tuyo, no nuestro.
Construimos el modelo con las personas que lo van a vivir. Por eso dura. El conocimiento y los procesos se quedan en tu empresa cuando terminamos.
El retorno es medible.
Cada proyecto incluye un Business Case específico y monitorizable que valida el impacto real. No te decimos que funciona: te lo demostramos con datos.
No hace falta estar en crisis para necesitar Transformación Operativa.
- →Tu empresa crece y la operación no escala al mismo ritmo.
- →Hay una implantación tecnológica en marcha y los equipos no terminan de adoptarla.
- →La productividad no mejora aunque se invierte en herramientas y personas.
- →Hay una reorganización o cambio de modelo de negocio y necesitas que la operación lo acompañe.
- →Sabes que hay ineficiencias pero el día a día no deja tiempo para abordarlas con método.
Si te reconoces en alguna de estas situaciones, podemos ayudarte.
Tienes cuellos de botella que se repiten y nadie sabe exactamente dónde está el origen.
Los equipos trabajan mucho pero los resultados no reflejan el esfuerzo.
No tienes visibilidad real sobre la demanda, la capacidad ni cómo se distribuye el trabajo.
Un cambio importante — tecnológico, estructural o de modelo — no está llegando a las personas.
Los procesos existen pero nadie los sigue, nadie los entiende o ya no tienen sentido.
La coordinación entre áreas falla y genera retrasos, duplicidades y decisiones mal informadas.
Trabajamos con empresas que tienen un problema real y las ganas de abordarlo de verdad.
Empresas medianas y grandes con operaciones complejas. El sector es lo de menos. Lo que importa es el momento: crecimiento, cambio, o la sensación de que la forma de trabajar ya no da más de sí.
Sabe que algo no funciona pero no tiene tiempo ni equipo interno para abordarlo. Quiere resultados medibles y alguien con criterio que se haga cargo.
Tiene el problema identificado pero le falta método, capacidad o visión externa para resolverlo. Busca un partner que entienda su realidad desde dentro.
Tiene una implantación en marcha o un modelo tecnológico que no está dando los resultados esperados. Necesita que la operación acompañe al cambio tecnológico.
Ve el impacto en las personas antes que nadie: equipos quemados, rotación, desalineación. Sabe que el problema es operativo pero necesita argumentarlo con datos.
Resultados que se miden, no que se prometen.
Llegaron con un problema clásico: cada área tecnológica trabajaba a su manera, todo era urgente y nada tenía orden ni prioridad. Sin visibilidad real sobre la carga de trabajo, era imposible tomar buenas decisiones.
En cinco meses ordenamos la operación, definimos roles e implantamos indicadores que el equipo pudiera sostener solo. Más de 1.300 horas recuperadas por equipo.
Su servicio de atención al cliente gestionaba más de un millón de interacciones al mes con un modelo que ya no aguantaba. Necesitaban transformarlo sin perder el ritmo ni a las personas por el camino.
En doce meses automatizamos el 80% de las tareas manuales y liberamos más de 460.000 horas — reutilizadas para crear un nuevo Centro Global de Atención al Cliente. Satisfacción de usuarios: de 3 a 4,5 sobre 5.
Toda operación tiene margen de mejora. Nosotros te ayudamos a encontrarlo.
Cuéntanos dónde está el problema. En una primera conversación te decimos si podemos ayudarte — y cómo.